17 ani de call center.
Condensați în sisteme care funcționează.
Ajut companiile din România să-și construiască call centere profitabile — de la zero sau prin optimizarea a ceea ce au deja. Cu oameni reali sau cu agenți AI care vorbesc, înțeleg și acționează ca cei mai buni agenți ai tăi.
Call center-ul funcționează.
Dar nu performează.
Dacă te regăsești în măcar una din situațiile de mai jos, pierzi bani în fiecare zi fără să-ți dai seama.
Fluctuație de personal care te costă o avere
Recrutezi, antrenezi, pierzi. Recrutezi iar. Fiecare agent care pleacă te costă între 3.000 și 8.000 de lei — bani pe care nu-i vezi niciodată înapoi.
Stingi incendii în loc să conduci
Jumătate din zi rezolvi probleme care n-ar trebui să existe. Escalări, reclamații, greșeli repetitive. Muncă de pompier, nu de manager.
KPI-uri care nu spun nimic util
Ai rapoarte. Ai numere. Dar nu știi ce să faci cu ele. Sau mai rău — măsori lucruri care nu contează și le ignori pe cele care contează.
Echipa face volume, dar nu face rezultate
Agenții vorbesc mult, convertesc puțin. Procesele există pe hârtie, dar în practică fiecare face cum crede.
Lucrez cu companii care vor rezultate,
nu rapoarte frumoase.
→ Companii care vor să-și deschidă un call center
Și vor să o facă bine din prima — fără să ardă 6 luni și zeci de mii de lei pe greșeli evitabile.
→ Call centere existente care nu performează
Au echipă, au clienți, au volum — dar costurile cresc, rezultatele stagnează și managementul e epuizat.
→ Directori care știu că ceva nu merge
Simt că sunt prea aproape de problemă ca s-o vadă clar. Au nevoie de ochi proaspeți și soluții testate.
→ Echipe de la 5 la 500+ agenți
Nu contează dimensiunea. Contează voința de a face lucrurile diferit. Companiile mai mici văd adesea rezultate mai rapide.
Patru moduri prin care
îți transform call center-ul.
Sisteme testate cu oameni reali. Sau cu agenți AI care fac 80% din muncă. Sau ambele.
Setup Call Center de la Zero
Construiesc totul de la fundament. Primele 30 de zile — asistate complet.
- Planificare și strategie operațională
- Recrutare și training echipă
- Procese și scripturi testate
- Implementare tehnologie
- Primele 30 zile, ștafetă completă
Consultanță Operațională
Diagnostic complet. Plan de acțiune. Implementare hands-on. Nu de pe margine.
- Audit complet al operațiunilor
- Identificare probleme reale
- Plan cu termene concrete
- Implementare directă, cu mine
- Monitorizare post-implementare
Optimizare KPI & Procese
Transformă numerele din rapoarte în decizii care fac bani.
- Definire KPI-uri relevante
- Redesign procese ineficiente
- Sisteme monitorizare live
- Coaching management
- Framework îmbunătățire continuă
Agenți AI Conversaționali
Inteligență artificială care preia 80% din conversații — cu empatie, precizie și acces direct în sistemele tale.
- Agenți vocali care vorbesc natural și empatic
- Integrare directă cu CRM, ERP, baze de date
- Fac modificări în programe fără intervenție umană
- Disponibili 24/7, fără pauze, fără fluctuație
- Echipa umană se ocupă doar de cazurile complexe
80% din conversațiile unui call center
pot fi preluate de AI. Azi.
Am testat deja sisteme cu agenți conversaționali inteligenți care fac ce făceau 10 agenți umani — mai rapid, mai precis, fără pauze.
Call center clasic
- Program limitat 8-10 ore
- Fluctuație 40-80% pe an
- Training 2-4 săptămâni per agent
- Erori umane inevitabile
- Costul crește cu fiecare agent nou
- Acces manual în sisteme — lent, cu greșeli
Call center cu agenți AI
- Disponibil 24/7, 365 zile pe an
- Zero fluctuație — funcționează constant
- Configurare în ore, nu săptămâni
- Conversații empatice, precise, consistente
- Costul scade pe măsură ce scalezi
- Intră direct în CRM, ERP — modifică singur
Nu e vorba de a înlocui oamenii. E vorba de a-i elibera. Agentul AI preia conversațiile repetitive — confirmări, programări, actualizări, întrebări frecvente. Echipa ta umană se ocupă de ce contează: cazurile complexe, negocierile, relațiile care fac diferența.
Rezultatul? Aceeași calitate. Jumătate din costuri. De 3 ori mai mult volum.
17 ani. Toate rolurile.
Zero teorie din cărți.
Am intrat în primul call center în 2008. De atunci, n-am mai ieșit.
Am trecut prin tot: de la agent care tremura la primul apel, la manager care construiește echipe și sisteme de la zero.
Am văzut call centere care pierdeau bani și le-am transformat în departamente profitabile. Am văzut echipe cu fluctuație de 80% și am redus-o la cifre pe care HR-ul nu le credea posibile.
Un call center bun nu se construiește pe noroc. Se construiește pe procese clare, oameni pregătiți și KPI-uri care chiar contează.
Astăzi stau lângă companiile care vor să-și transforme operațiunile — cu sisteme testate pe oameni reali și cu agenți AI pe care i-am configurat personal.
De la prima discuție
la rezultate concrete.
Un proces simplu, transparent, fără surprize. Știi exact ce se întâmplă și când.
Discuție gratuită
60 de minute în care ascult, întreb și înțeleg exact ce se întâmplă la tine. Fără pitch, fără obligații. Dacă pot ajuta — îți spun cum. Dacă nu — îți spun și asta.
60 minute · GratuitAudit complet
Intru în operațiune — la fața locului sau remote. Analizez procese, KPI-uri, echipă, tehnologie, flux de lucru. Identific exact unde se pierd banii.
Săptămâna 1-2Plan de acțiune
Primești un plan clar: ce trebuie schimbat, în ce ordine, cu ce resurse și în cât timp. Nu un raport de 100 de pagini — un plan pe care-l pui în practică imediat.
Săptămâna 2-3Implementare hands-on
Nu-ți dau planul și plec. Lucrez alături de echipa ta. Implementăm împreună, corectăm pe parcurs, mă asigur că totul funcționează.
30-90 zileSisteme care funcționează fără mine
Scopul meu e să nu mai ai nevoie de mine. Documentație completă, echipă pregătită, procese implementate. Opțional: monitorizare lunară.
Rezultat finalCum arată un call center
care funcționează.
- Echipa știe exact ce are de făcut. Fără micromanagement, fără improvizații.
- Fluctuația scade de la 80% la sub 30%. Oamenii rămân pentru că au procese clare.
- 80% din apelurile repetitive sunt preluate de agenți AI — disponibili 24/7, fără greșeli.
- Agenții AI intră singuri în CRM, actualizează date, fac programări — fără intervenție umană.
- Echipa umană se ocupă doar de ce contează: cazuri complexe, negocieri, relații.
- Costurile scad, conversiile cresc, call center-ul devine centru de profit.
- Tu nu mai stingi incendii. Conduci. Și ai timp pentru creștere.
90 de zile. Rezultate măsurabile. Sau banii înapoi.
Investești în consultanță. Dacă în 90 de zile call center-ul tău nu devine mai eficient — îți returnez fiecare leu. Fără întrebări, fără condiții ascunse. Riscul e la mine — pentru că știu ce livrez.
Ce vor să știe toți
înainte să lucrăm împreună.
Hai să vorbim 60 de minute.
Gratuit. Fără obligații.
Alege o dată din calendar care ți se potrivește. Dacă pot ajuta — îți spun exact cum. Dacă nu — îți spun și asta.
Programează o discuție gratuită →